售后服务
售后服务：
1.是不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。要******规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。
2.是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的信任。
主要包括：为客户提供月度统计分析表，报给客户参考。
内容包括：
1.本月发货量、派车、到车及时率，单证流转******率有无货损货差等。
2.为客户提供季度、年度报表。内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货******率、及时率、事故率等。
3.结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。处理客户投诉，提供补救性服务，以及其他增值服务
三是有针对性地提供服务。
1.充分利用现有客户资源，创造一切机会，密切与客户的联系，注意简化客户与公司的接触程序，方便投诉和建议。当客户需要帮助时，能快捷地得到帮助。因此，简化接触程序是客户主动和物流公司沟通的必要条件。要立足于实际，以客户为中心全面整合公司内部资源，重组业务流程，扩大客户与公司的接触面。
2.注重对客户的认同与奖励。物流公司对老客户、******客户可通过信函、电话或直接拜访等方式，向客户提供其所在行业新动态、财务状况和技术进展等情况。
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